Поделиться Поделиться

Тема: «Организация работы с обращениями граждан».

1. Существуют следующие виды обращений граждан в организации

предложение

заявление

просьба

представление

2. Письменное обращение гражданина с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот – это

предложение

ходатайство

петиция

заявление

3. Обращение с требованием о восстановлении или защите нарушенных прав и законных интересов – это

Жалоба

Заявление

Предложение

Ходатайство

4. В обращении граждан в организацию обязательно должны быть

Наименование организации

Дата

Личная подпись гражданина

Место работы гражданина

Заголовок к тексту

5. Обращение гражданина должно обязательно содержать

Фамилию, имя и отчество гражданина

почтовый адрес

Место работы гражданина

Должность гражданина

6. Письменное обращение, поступившее в организацию, рассматривается в течение _______дней со дня регистрации.

7. Организация обязана по запросу другой организации, рассматривающей обращение граждан, предоставлять необходимые документы в течение _____ дней.

8. Письменное обращение гражданина в организацию подлежит обязательной регистрации в день его поступления.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

9. При рассмотрении обращения гражданина организация имеет право продлить сроки рассмотрения обращения на 30 дней в случае направления запроса в другую организацию.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

10. Ответ на обращение граждан не дается в случае, если

Текст письменного обращения не подлежит прочтению

В обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ

Это повторное обращение гражданина

Обращение было изложено устно при личном приеме

11. Среди перечисленных утверждений верными являются:

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в организацию.

При устном обращении граждан ответ на обращение может быть дан только в письменно.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых относится к компетенции нескольких государственных органов, копируется и направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы.

Организация имеет право не рассматривать повторное обращение гражданина по одному и тому же вопросу.

12. Среди перечисленных утверждений верными являются:

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

Допускается не заводить регистрационно-контрольные карточки на обращения граждан.

Граждане могут обращаться в соответствующие органы как в устной, так и в письменной форме.

Письменные обращения граждан регистрируются в день их поступления в организацию.

13. Работа по обращению граждан снимается с контроля

после принятия необходимых мер

по истечении 6 месяцев со дня обращения

после вынесения решения по данному вопросу

после того, как дан ответ по существу вопроса

14. Работа с обращениями граждан, которые содержат вопросы, не входящие в компетенцию организации, предусматривает

Их регистрацию

Переадресацию обращения

Информирование заявителя о переадресации

Рассмотрение обращения

Контроль исполнения

15. Индекс документа № 02-34/110-В свидетельствует о том, что это ответное письмо на обращение гражданина в организацию.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

16. Обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считается повторным, если со времени подачи первого обращения истек срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным по первому обращению ответом.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

17. Обращаясь в организацию, гражданин при личном приеме обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

18. Устный ответ на обращение гражданина может быть дан при

устном обращении в ходе личного приема

письменном обращении в ходе личного приема

переадресации обращения в другую организацию

повторном обращении

19. Содержание устного обращения гражданина в организацию заносится в карточку личного приема гражданина.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

20. Ответ на обращение граждан не дается организацией, если

обращение содержит угрозы в адрес должностного лица

в обращении не указана фамилия гражданина

обращение переадресовано в другую организацию

это повторное обращение

21. Организация имеет право не давать ответ на обращение гражданина в случае, если в обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались ответы и новые доводы не приводятся.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

22. Обращения от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные разным адресатам и поступившие в конечном счете в одну организацию, считаются повторными.

Данное утверждение…

Верно

Неверно

← Предыдущая страница | Следующая страница →