Поделиться Поделиться

Мировой рынок и социальная ответственность

Частные компании в зарождающейся рыночной экономике сталкиваются с различными проблемами, выходя на мировой рынок Так, практически ни одно общество не признает правильным дачу и получение взяток. В странах, где заработная плата рабочих ниже прожиточного уровня, «поощрительные выплаты» (известные как «взятки») часто становятся несанкционированным, но одобряемым поведением, соответствующим местным обычаям. В таких странах взяточничество настолько распространено, что даже лица, отвечающие за соблюдение законов и норм, дают взятки, чтобы получить свою должность.

Важно учитывать национальные нормы, ценности и стандарты. Принимая во внимание культурные и отраслевые различия, с точки зрения управленческой перспективы нельзя ожидать, что политика в области корпоративной этики во всех компаниях будет одинаковой.

Необходимо тщательно продумывать разработку политики для каждой компании, отрасли и страны.

Крупные транснациональные корпорации, прежде чем вводить внутрикорпоративный этический кодекс или проводить тренинги по этике, разработанные в стране, где расположен центральный офис, должны обдумать возможность их широкого распространения в странах, в которых они ведут свою деятельность. Учитывая, что этические проблемы варьируются от страны к стране, использование стандартов, разработанных в одной стране, может привести к негативным результатам в другой. Эмигранты, работающие в транснациональных корпорациях, должны осознавать, что их собственные представления об этических вопросах могут не совпадать с представлениями их коллег — жителей этой страны. Бодо Б. Шлегельмильх и Диана Г. Робертсон. «The Influence of Country and Industry on Ethical Perceptions of Senior Executives in the U.S. and Europe»

Более того, программа деловой этики проявляет особую осторожность в том, чтобы не принять культурные, правовые или религиозные различия за нарушения или отсутствие этики. В исламских странах, к примеру, мудараба (mudaraba) — отражение требования закона Шариата о том, что заимодавец не должен взимать проценты, — нередко принимает форму оплаты, которая может быть неправильно воспринята теми, кто плохо знаком с данной культурой, неадекватной или неэтичной (т.е. как «откат»). Столь же общераспространенным культурным различием является отношение к найму родственников на работу. В некоторых культурах ожидается, что владельцы бизнеса и менеджеры будут нанимать главным образом родственников. В других культурах наем на работу родственников, так называемый непотизм, не только не поощряется, но при определенных обстоятельствах и запрещается.

Во всем мире от фирм ждут, что они будут вести себя ответственно — совершенствовать свою деятельность, производить прибыль, содействовать экономическому прогрессу, стараясь удовлетворить разумные ожидания всех заинтересованных сторон: клиентов, работников, поставщиков, инвесторов, а также вести работу по охране окружающей среды. Более того, предприятие не перестает быть членом общества в силу того, что начинает вести коммерческую деятельность. Оно должно по-прежнему придерживаться норм, принятых в обществе, разделять его ценности и соответствовать стандартам — в этом состоит его ответственность.

Деловая игра. ОтВЕтСтВЕННОЕ ПРЕДПРИЯтИЕ

Контрольные вопросы

1. Перечислите как можно быстрее тех, кого вы считаете героями. Легко ли это сделать? Если нет, как это соотносится с вопросом о том, что означает быть владельцем или менеджером ответственного предприятия?

2. Какие трудности вы предвидите для своего предприятия в будущем?

3. Кто является заинтересованными сторонами вашего предприятия?

4. Какова, на ваш взгляд, роль бизнеса в обществе? В чем состоят ваши обязательства перед своими заинтересованными сторонами, если они есть?

5. Какие стандарты и процедуры вы установили для своих работников и представителей?

6. Каковы ожидания ваших заинтересованных сторон в отношении вашего предприятия, его работников и представителей? Являются ли они обоснованными? Что вы делаете для того, чтобы выявлять и формировать разумные ожидания?

7. Как вы узнаете, чего ждут от вас ваши заинтересованные стороны? Как вы узнаете, что удовлетворяете их ожидания?

Совершенствование деятельности

Существует множество подтверждений концепции, представленной здесь в общих чертах, согласно которой ответственное деловое поведение способствует улучшению экономических показателей работы предприятия и расширению возможностей его развития. В результате реализации программы деловой этики предприятие получает следующие преимущества:

• повышение репутации и укрепление доброго имени;

• снижение рисков;

• сокращение издержек;

• защита от неэтичного поведения персонала;

• совершенствование деятельности, повышение производительности

и конкурентоспособности;

• более широкий доступ к капиталам, кредитам и иностранным инвес-

тициям;

• увеличение доходов и обеспечение устойчивого роста;

• повышение авторитета на международном уровне.

Повышение репутации и укрепление доброго имени

Репутация честно ведущего свои дела предприятия имеет важное значение для обеспечения лояльности клиентов, привлечения и найма на работу высокопрофессиональных и наиболее честных работников, создания устойчивого реноме хорошего партнера по бизнесу. Она играет огромную роль в одобрении его действий общественностью и в плане расширения доступа к капиталам и кредитам.

Программа деловой этики способствует укреплению репутации предприятия как честно ведущего свои дела. Правильно ориентируя персонал, она обеспечивает осознание ими своего поведения как ответственного и делового. Помогая формировать разумные ожидания заинтересованных сторон, программа сокращает число конфликтов с клиентами и другими заинтересованными сторонами и способствует повышению уровня их удовлетворенности.

Ответственное управление и ответственное предприятие

Снижение рисков

Любая фирма, даже стремящаяся строго соблюдать законы, подвергается таким рискам, как:

• уголовное преследование за дачу взятки должностному лицу;

• отстранение от государственных заказов или потеря стратегически важного партнера;

• отзыв с рынка продукции, не соответствующей стандартам качества;

• необходимость ликвидации последствия токсичных сбросов;

• жалобы работников на сексуальные домогательства на рабочем месте;

• потери рабочего времени, вызванные болезнью работников или несовершенством системы охраны труда;

• занесение в «черные списки», составляемые международными, отечественными или местными организациями.

Ответственное предприятие (ОП) разрабатывает методы, позволяющие выявить, оценить и взять под контроль все те факторы, которые могут повлечь за собой социальные и финансовые риски. Эти методы включают в себя оценку рисков, введение соответствующих стандартов и процедур, системы мониторинга и аудита, обучение. Они помогают собственникам и менеджерам так планировать, организовывать и контролировать деятельность предприятия, чтобы минимизировать финансовые потери, избежать снижения рентабельности и ухудшения репутации. Эти методы включают в себя управление рисками, которые связаны со случайными потерями, а также операционными рисками, возникающими из-за ошибок в управлении финансами, из-за мошенничества, растрат, коррупции и потери репутации.

Удовлетворенность заинтересованных сторон и выводы. Всем, кто работает в бизнесе, известно, что легче удержать постоянного клиента, чем привлечь нового. Можно расширить область применения этого принципа. По данным Фредерика Рейчхелда, каждые пять лет американские компании «теряют» в среднем 50% своих клиентов, каждые четыре года — 50% служащих и ежегодно — 50% своих инвесторов. Но у наиболее успешных компаний эти цифры значительно ниже. Анита Роддик, глава The Body Shop «A Third Way for Business, Too»

Снижение издержек

Четко указывая сотрудникам предприятия, как им следует действовать в соответствии с законами и этическими нормами, программа деловой этики помогает снизить транзакционные издержки. Эта программа устанавливает процедуры для выявления и предупреждения нарушений закона и этики. В ней содержатся четкие инструкции о том, как осуществлять транзакции, проводить торги и конкурсы, заключать контракты, использовать конфиденциальную информацию, как избежать конфликта интересов, работая с клиентами, поставщиками, подрядчиками и конкурентами.

Издержки, связанные с взятками, откатами и другими формами не надлежащего поведения, включая коррупцию, измеряются не только деньгами. В полном объеме сюда входит время, затраченное на переговоры с чиновниками, на ведение двойной бухгалтерии, борьбу с угрозами вымогательства или шантажа. Реальные издержки — это риск потери репутации и утраты чувства гордости за предприятие, это ограничение возможностей предприятия как участника рыночных отношений.

Защита от неэтичного поведения персонала . Об этом неприятно думать, но предприятие часто становится жертвой злоупотреблений со стороны своих работников и представителей. Присвоение средств предприятия — наиболее распространенный случай. Мошенничества, связанные с карточками учета рабочего времени или хищением продукции и инструментов, хотя и невелики, но все же представляют собой существенные убытки, которые ежегодно несут и крупные, и малые предприятия.

Так, подсчитано, что предприятия в США теряют около 6% ежегодного дохода вследствие должностных преступлений своих работников.

Мошенничество. По данным Национального Доклада о мошенничестве и нарушениях правил поведения на рабочих местах 2002 г. Ассоциации сертифицированных следователей, занимающихся случаями мошенничества (ACFE), потери от мошенничества в самых маленьких компаниях в расчете на одного служащего по сравнению с крупнейшими компаниями, работающими в тех же отраслях экономики, выше в 100 раз. Джозеф Т. Уэллс. «Protect Small Business»

Программу деловой этики разрабатывают с целью создания стандартов и процедур, предупреждающих и выявляющих случаи злоупотребления доверием, которое оказывает работникам предприятие. Среди этих стандартов и процедур есть и те, которые предназначены для защиты активов предприятия, в том числе мониторинг и аудит систем, а также механизмы отчетности.

Тем не менее в основе программы деловой этики лежит стремление собственников и менеджеров повысить заинтересованность работников в процветании предприятия. И наиболее эффективный метод, с помощью которого программа деловой этики защищает предприятие от недобросовестности своих работников, — это развитие чувства лояльности и приверженности у персонала предприятия.

Совершенствование деятельности, повышение производительности и конкурентоспособности.ОП повышает свою эффективность, предоставляя возможность всем заинтересованным сторонам сотрудничать на основе уважения, общих ценностей и взаимного доверия. Эти усилия ведут к уменьшению числа должностных проступков, наносящих вред предприятию и с трудом поддающихся выявлению (один из исследователей назвал этот результат «невидимыми сбережениями»). После того как программа деловой этики станет составной частью политики предприятия, затраты на мониторинг и надзор могут быть сокращены.

Качество продукции повысится, а транзакционные издержки, например по заключению контрактов, могут уменьшиться. Так, действуя в рамках программы деловой этики, крупные сложноорганизованные предприятия стараются работать с определенным кругом поставщиков. Причем желательно, чтобы поставщики руководствовались той же самой практикой управления, которой следуют и предприятия, в том числе и программой деловой этики.

Поскольку в сознании людей этика в основном ассоциируется со справедливостью, программа деловой этики часто способствует подъему морального настроя работников. В свою очередь, моральный настрой работников обеспечивает рост производительности труда, что укрепляет конкурентоспособность предприятия.

Расширение доступа к капиталам, кредитам и иностранным инвестициямПрограмма деловой этики, включающая использование методов управления рисками, может повысить инвестиционную привлекательность предприятия, ответственно ведущего свой бизнес. Прежде чем выдать кредит предприятию, международные кредитные организации и национальные банки предпринимают все усилия, чтобы узнать, хорошо ли оно управляется. Они выясняют, имеются ли на предприятии серьезный финансовый надзор и системы внутреннего контроля. Программа деловой этики строится таким образом, чтобы предупреждать и выявлять незаконные и неэтичные действия. Финансовые учреждения могут расценить систему управления предприятием как важный фактор снижения кредитного риска и открыть доступ к капиталу, назначив более низкие проценты.

Выходя на новые рынки, иностранные инвесторы ищут надежных партнеров, которые честно и прозрачно ведут свои дела. Программа деловой этики, отражая принятые мировым сообществом нормы и ценности, обеспечивает предприятию и иностранным инвесторам возможность говорить на одном языке и строить партнерские отношения, основанные на уважении, общих ценностях и взаимном доверии.

ПРИМЕР КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ ПОСТАВЩИКОВ. Данный кодекс поведения поставщиков рекомендуется к использованию всем предприятиям, производящим товары для компании Gap Inc., а также всем ее дочерним компаниям, подразделениям, филиалам или агентам.

Компания Gap Inc., признавая, что предприятия, работающие по всему миру, функционируют в различной правовой и культурной среде, посредством данного кодекса устанавливает основные обязательные требования для всех поставщиков, сотрудничающих с компанией, а также создает основу для постоянно проводящейся компанией Gap Inc. оценки практики фабрик в отношении найма сотрудников и охраны окружающей среды.

II. Окружающая среда

Предприятия должны выполнять все законы и нормы, регулирующие их деятельность и связанные с защитой окружающей среды. В странах, где подобные законы являются менее строгими, чем нормы, установленные Gap Inc., рекомендуется придерживаться стандартов, определенных в заявлении Gap Inc. о принципах компании по защите окружающей среды.

А. У предприятия должна быть система или план позащите окружающей среды.

Б. Предприятие должно иметь процедуры оповещения местных властей на случай аварийного выброса отходов или сброса вредных веществ, которые должны приводиться в действие при любых чрезвычайных обстоятельствах, представляющих угрозу для окружающей среды. Gap Inc. «The Gap Code of Vendor Conduct»

← Предыдущая страница | Следующая страница →