Поделиться Поделиться

Понятие корпоративной социальной ответственности

Понятие корпоративной социальной ответственности

Все типы ответственности проявляются не только во внутренней организации менеджмента, но и во взаимоотношениях организации и общества, которые имеют большое значение в развитии того и другого.

В современных условиях решающую роль играет социальная ответственность корпораций. По мере развития производства, научно-технического прогресса, урбанизации жизни возникают и обостряются новые, чрезвычайно сложные проблемы: экологические, социально-экономические, технические, информационные, урбанистические, культурологические и др. От комплексного решения этих проблем зависит будущее цивилизации. Но решение их в значительной мере определяется деятельностью современных корпораций, их ответственностью перед обществом и будущим. Вот почему проблема корпоративной социальной ответственности сегодня становится центральной проблемой менеджмента. Ее решение в экономическом, научно-техническом, социально-политическом ракурсе волнует умы многих представителей политики, науки, бизнеса и менеджмента.

КСО - реализация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества. Понятие КСО включает:

• ответственность организации перед партнерами;

• социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями продукции и услуг;

• корпоративное развитие - проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала и общественных организаций;

• здоровье и безопасность персонала на рабочем месте;

• ответственную политику в отношении работников, управление развитием персонала;

• экологическую ответственность, экологическую политику и ИСПОльзование природных ресурсов;

взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем;

• ответственность организации перед обществом в целом.

Корпоративная социальная ответственность в отличие от правовой, подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социальных проблем со стороны менеджмента организации. Это стремление имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.

Жизнеобеспечение общества обусловлено в процессах жизнедеятельности уровнем потребляемых ресурсов и производством материальных благ. Совокупность территорий, природных ресурсов, населения в среде его проживания составляют жизненное пространство общества, пространство деятельности организаций.

Социальная ответственность менеджеров корпорации (топ-менеджеров), таким образом, состоит в организации и успешном управлении бизнесом, в постоянном поиске выгодных взаимодействий с государством. Плодами этого сотрудничества является сбалансированное и динамически развивающееся общество, в котором работа каждого члена общества является предпосылкой для общего благосостояния.

В российском менеджменте все больше увеличивается число участников, которые считают, что социальная ответственность перед собственным персоналом и перед обществом - это не что-то исключительное, порождаемое лишь особыми обстоятельствами, а норма, вытекающая из самой сущности деятельности организации. Социальные аспекты деятельности становятся столь же неотделимы от нее, как и аспекты экономические.

Социальная программа «Газпром – детям», например, охватывает 65 регионов России. С 2007 по 2008 г. выделено 5,3 млрд руб. на строительство спортивных объектов в 230 населенных пунктах страны. Введено 77 крупных спортивных объектов, 374 спортивных площадки и 15 современных футбольных стадионов с искусственным покрытием, что позволило к 2008 г. привлечь в массовый спорт и художественную самодеятельность около 20 тыс. ребят.

Объектами корпоративной социальной ответственности являются: экология, демография, безопасность, здоровье, образование, культура, наука, информация, отдых. Эти области развития человека и общества нуждаются в поддержке со стороны бизнеса, поддержке, прежде всего экономической, а также политической, организационной. Для построения системы ответственности с учетом ее разнообразия необходимо знать характеристики ответственности в полном их составе и объеме. Ведь для одних функций и видов деятельности может и должна быть одна ответственность, для других - другая. Это зависит от той роли, которую играют функции в получении предвидимого результата, в достижении конечной цели. То же самое можно сказать и о полномочиях, в реализации которых ответственность играет наиболее важную роль. Нет и не может быть полномочий без ответственности, различные полномочия предполагают и различные виды ответственности.

Характеристики ответственности.

1. Типологическая принадлежность ответственности: экономическая, социально-психологическая, организационная. При этом следует иметь в виду, что она проявляется в сочетании различных типов, а не только в принадлежности к одному из вышеперечисленных. Искусство реализации ответственности в процессах менеджмента и состоит в построении этого сочетания.

2. Мера ответственности. Она отражает степень порицания, поощрения, силу наказания или одобрения результатов работы. Здесь необходимо иметь в виду, что ответственность в менеджменте выступает не только как фактор сдерживания или ограничения, но и как фактор мотивации. Действенность этих факторов определяется и типом, и мерой ответственности.

3. Адресность. Кому она предназначена, кто и как должен ее учитывать.

4.Форма реализации, которая закрепляется в положениях, инструкциях, договорах, контрактах и т.д.

5. условный характер. Это значит, что она может действовать при определенных условиях, установленных заранее.

6. источник реализации. Для внутренней организации деятельности - это уровень системы менеджмента, в соответствии с распределением полномочий. Для внешних отношений организации, указанные в контракте или договоре, а также государственные органы регулирования.

7. Временные характеристики. Всегда существует время ее наступления и реализации. Более того, ответственность может изменяться во времени - ослабевать или усугубляться. Это может происходить при изменении ситуаций, условий, потребностей, организационных положений.

Программа деловой этики

Для ответственного предприятия характерно ответственное поведение на всех четырех уровнях взаимодействия с окружающим миром (уровнях идентичности):

1. Соблюдение законов и норм.

2. Управление рисками.

3. Повышение репутации.

4. Вклад в развитие общества.

Ответственное деловое поведение охватывает такие возможности выбора и такие действия собственников, менеджеров, сотрудников и представителей предприятия, которые: а) относятся к кругу их полномочий; б) им хорошо известны; в) направлены на достижение цели предприятия и удовлетворение разумных ожиданий заинтересованных сторон; г) устойчивы на протяжении долгого времени. Ответственное деловое поведение позволяет предприятию улучшать результаты своей деятельности, получать прибыль и содействовать экономическому прогрессу всего общества.

Среди уроков, усвоенных бизнесом и государством, есть и такой: ответственное поведение в бизнесе должно быть поддержано структурами и системами, процедурами и самой практикой ведения бизнеса, что часто называется эффективным корпоративным управлением или лучшей практикой. Сегодня фирмы несут ответственность за свое влияние на заинтересованные стороны, в том числе и за социальный эффект — то, как они обращаются с сотрудниками, поставщиками и обществом, — кроме того, они несут ответственность и за воздействие на окружающую среду.

Инструмент управления, которым собственники и менеджеры пользуются для поддержания ответственного делового поведения, обычно называют программой деловой этики. Она помогает собственникам и менеджерам направлять силы на достижение тройного итога: с точки зрения финансов, социальной сферы и охраны окружающей среды

Стратегия “тройного итога”

Концепция Стратегии тройного итога подразумевает, что существует три аспекта измерения эффективности работы компании — финансовый, социальный и экологический. Иными словами, концепция Стратегии тройного итога подразумевает заботу о «Людях, Планете и Прибыли». Согласно этой концепции, о компании нельзя судить по одной только финансовой эффективности. Все три аспекта эффективности взаимосвязаны. Однако недостаточно воспринимать концепцию Стратегии тройного итога как «симпатичную, удобную, пушистую». Тем, кто видит в ней перспективный путь развития, следует претворять ее в жизнь. Один из примеров — Hubbard Foods Ltd. Отчет в форме Стратегии тройного итога — первая попытка претворить концепцию в реальную жизнь управления предприятием. Этот отчет включает самокритичный анализ наших действий, что также требует определенного мужества. Нас всегда учили, что бизнес следует представлять только в самом лучшем свете, особенно для такой важной категории заинтересованных сторон, как потребители. Достаточно трудно быть честным и самокритичным. Сложно рассказывать о неудачах и говорить о том, что требует реформирования, гораздо проще акцентировать внимание на успехах. А для частной компании вообще очень трудно публично раскрывать свою финансовую информацию. Hubbard Foods Ltd. (New Zealand) «CEO’s Statement»

Владельцы бизнеса и менеджеры уже осознали, что программа деловой этики помогает им совершенствовать деятельность предприятия, создавать прибыль и способствовать экономическому прогрессу за счет лучшего:

• осознания политического, экономического, социального и технологического давления;

• понимания организационной культуры: ключевых убеждений, участия, ответственности, способов распространения знаний и методов разрешения конфликтов;

• выявления и поддержания разумных ожиданий заинтересованных сторон;

• развития ответственной практики управления для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон;

• обучения на основе практики в сфере принятия решений.

Снижение издержек

Четко указывая сотрудникам предприятия, как им следует действовать в соответствии с законами и этическими нормами, программа деловой этики помогает снизить транзакционные издержки. Эта программа устанавливает процедуры для выявления и предупреждения нарушений закона и этики. В ней содержатся четкие инструкции о том, как осуществлять транзакции, проводить торги и конкурсы, заключать контракты, использовать конфиденциальную информацию, как избежать конфликта интересов, работая с клиентами, поставщиками, подрядчиками и конкурентами.

Издержки, связанные с взятками, откатами и другими формами не надлежащего поведения, включая коррупцию, измеряются не только деньгами. В полном объеме сюда входит время, затраченное на переговоры с чиновниками, на ведение двойной бухгалтерии, борьбу с угрозами вымогательства или шантажа. Реальные издержки — это риск потери репутации и утраты чувства гордости за предприятие, это ограничение возможностей предприятия как участника рыночных отношений.

Защита от неэтичного поведения персонала . Об этом неприятно думать, но предприятие часто становится жертвой злоупотреблений со стороны своих работников и представителей. Присвоение средств предприятия — наиболее распространенный случай. Мошенничества, связанные с карточками учета рабочего времени или хищением продукции и инструментов, хотя и невелики, но все же представляют собой существенные убытки, которые ежегодно несут и крупные, и малые предприятия.

Так, подсчитано, что предприятия в США теряют около 6% ежегодного дохода вследствие должностных преступлений своих работников.

Мошенничество. По данным Национального Доклада о мошенничестве и нарушениях правил поведения на рабочих местах 2002 г. Ассоциации сертифицированных следователей, занимающихся случаями мошенничества (ACFE), потери от мошенничества в самых маленьких компаниях в расчете на одного служащего по сравнению с крупнейшими компаниями, работающими в тех же отраслях экономики, выше в 100 раз. Джозеф Т. Уэллс. «Protect Small Business»

Программу деловой этики разрабатывают с целью создания стандартов и процедур, предупреждающих и выявляющих случаи злоупотребления доверием, которое оказывает работникам предприятие. Среди этих стандартов и процедур есть и те, которые предназначены для защиты активов предприятия, в том числе мониторинг и аудит систем, а также механизмы отчетности.

Тем не менее в основе программы деловой этики лежит стремление собственников и менеджеров повысить заинтересованность работников в процветании предприятия. И наиболее эффективный метод, с помощью которого программа деловой этики защищает предприятие от недобросовестности своих работников, — это развитие чувства лояльности и приверженности у персонала предприятия.

Совершенствование деятельности, повышение производительности и конкурентоспособности.ОП повышает свою эффективность, предоставляя возможность всем заинтересованным сторонам сотрудничать на основе уважения, общих ценностей и взаимного доверия. Эти усилия ведут к уменьшению числа должностных проступков, наносящих вред предприятию и с трудом поддающихся выявлению (один из исследователей назвал этот результат «невидимыми сбережениями»). После того как программа деловой этики станет составной частью политики предприятия, затраты на мониторинг и надзор могут быть сокращены.

Качество продукции повысится, а транзакционные издержки, например по заключению контрактов, могут уменьшиться. Так, действуя в рамках программы деловой этики, крупные сложноорганизованные предприятия стараются работать с определенным кругом поставщиков. Причем желательно, чтобы поставщики руководствовались той же самой практикой управления, которой следуют и предприятия, в том числе и программой деловой этики.

Поскольку в сознании людей этика в основном ассоциируется со справедливостью, программа деловой этики часто способствует подъему морального настроя работников. В свою очередь, моральный настрой работников обеспечивает рост производительности труда, что укрепляет конкурентоспособность предприятия.

Расширение доступа к капиталам, кредитам и иностранным инвестициямПрограмма деловой этики, включающая использование методов управления рисками, может повысить инвестиционную привлекательность предприятия, ответственно ведущего свой бизнес. Прежде чем выдать кредит предприятию, международные кредитные организации и национальные банки предпринимают все усилия, чтобы узнать, хорошо ли оно управляется. Они выясняют, имеются ли на предприятии серьезный финансовый надзор и системы внутреннего контроля. Программа деловой этики строится таким образом, чтобы предупреждать и выявлять незаконные и неэтичные действия. Финансовые учреждения могут расценить систему управления предприятием как важный фактор снижения кредитного риска и открыть доступ к капиталу, назначив более низкие проценты.

Выходя на новые рынки, иностранные инвесторы ищут надежных партнеров, которые честно и прозрачно ведут свои дела. Программа деловой этики, отражая принятые мировым сообществом нормы и ценности, обеспечивает предприятию и иностранным инвесторам возможность говорить на одном языке и строить партнерские отношения, основанные на уважении, общих ценностях и взаимном доверии.

ПРИМЕР КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ ПОСТАВЩИКОВ. Данный кодекс поведения поставщиков рекомендуется к использованию всем предприятиям, производящим товары для компании Gap Inc., а также всем ее дочерним компаниям, подразделениям, филиалам или агентам.

Компания Gap Inc., признавая, что предприятия, работающие по всему миру, функционируют в различной правовой и культурной среде, посредством данного кодекса устанавливает основные обязательные требования для всех поставщиков, сотрудничающих с компанией, а также создает основу для постоянно проводящейся компанией Gap Inc. оценки практики фабрик в отношении найма сотрудников и охраны окружающей среды.

II. Окружающая среда

Предприятия должны выполнять все законы и нормы, регулирующие их деятельность и связанные с защитой окружающей среды. В странах, где подобные законы являются менее строгими, чем нормы, установленные Gap Inc., рекомендуется придерживаться стандартов, определенных в заявлении Gap Inc. о принципах компании по защите окружающей среды.

А. У предприятия должна быть система или план позащите окружающей среды.

Б. Предприятие должно иметь процедуры оповещения местных властей на случай аварийного выброса отходов или сброса вредных веществ, которые должны приводиться в действие при любых чрезвычайных обстоятельствах, представляющих угрозу для окружающей среды. Gap Inc. «The Gap Code of Vendor Conduct»

Социальная ответственность

Основная функция любого коммерческого предприятия — выявлять и удовлетворять наиболее важные запросы своих потребителей и клиентов.

В условиях свободного рынка качественное обслуживание клиентов и потребителей — единственный способ выживания и процветания предприятия. ОП — одно из ключевых звеньев рыночной экономики, поскольку не только удовлетворяет потребности клиентов, но и создает прибыль для своих владельцев и инвесторов, эффективно сотрудничая с заинтересованными сторонами: работниками, поставщиками, подрядчиками, инвесторами и др.

Как участник рынка ОП является членом общества, и его коммерческая деятельность не дает права игнорировать общественные нормы, ценности и стандарты. ОП использует надежные инструменты для оценки социального эффекта, который оказывают его товары и услуги на потребителей и общество в целом. Так, закон не запрещает продажу табачной и алкогольной продукции, но не разрешает продавать ее несовершеннолетним. Подобная практика известна как «социально ответственный бизнес».

Социально ответственная фирма интенсивно работает и честно конкурирует. Она осознает, что разрушение структуры рынка ценой получения прибыли недальновидно. Она не злоупотребляет доверием общественности и не наносит вреда окружающей среде, от которой все мы зависим. Эти принципы включены в определение социальной ответственности:

Реакция клиентов на социальную деятельность По данным The Millennium Poll (опроса, проведенного в 23 странах мира), около 23% респондентов указали, что в предыдущем году они оценили работу компании как заслуживающую вознаграждения или наказания, основываясь на своих представлениях о ее социальной деятельности. Потребители Северной Америки (51%) и Северной Европы (39%) проявили большую активность, чем респонденты из Восточной Европы (15%) и Азии (4%). Линн Шарп Пейн Value Shift

Новая стратегия бизнеса, в рамках которой предприятия ведут себя ответственно, внося свой вклад в экономическое процветание и устойчивое развитие сообществ, внутри которых они ведут свою деятельность, предоставляя работникам здоровые, безопасные, предусматривающие соответствующую компенсацию условия труда; предлагая качественные, безопасные продукты и услуги… Они несут ответственность перед заинтересованными сторонами, обеспечивают справедливый доход акционерам и в то же время следуют изложенным выше принципам.

Как участник рынка и член общества социально ответственная компания выражает свои нужды и обращается к силе государства только тогда, когда это необходимо.

Понятие корпоративной социальной ответственности

Все типы ответственности проявляются не только во внутренней организации менеджмента, но и во взаимоотношениях организации и общества, которые имеют большое значение в развитии того и другого.

В современных условиях решающую роль играет социальная ответственность корпораций. По мере развития производства, научно-технического прогресса, урбанизации жизни возникают и обостряются новые, чрезвычайно сложные проблемы: экологические, социально-экономические, технические, информационные, урбанистические, культурологические и др. От комплексного решения этих проблем зависит будущее цивилизации. Но решение их в значительной мере определяется деятельностью современных корпораций, их ответственностью перед обществом и будущим. Вот почему проблема корпоративной социальной ответственности сегодня становится центральной проблемой менеджмента. Ее решение в экономическом, научно-техническом, социально-политическом ракурсе волнует умы многих представителей политики, науки, бизнеса и менеджмента.

КСО - реализация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества. Понятие КСО включает:

• ответственность организации перед партнерами;

• социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями продукции и услуг;

• корпоративное развитие - проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала и общественных организаций;

• здоровье и безопасность персонала на рабочем месте;

• ответственную политику в отношении работников, управление развитием персонала;

• экологическую ответственность, экологическую политику и ИСПОльзование природных ресурсов;

взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем;

• ответственность организации перед обществом в целом.

Корпоративная социальная ответственность в отличие от правовой, подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социальных проблем со стороны менеджмента организации. Это стремление имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.

Жизнеобеспечение общества обусловлено в процессах жизнедеятельности уровнем потребляемых ресурсов и производством материальных благ. Совокупность территорий, природных ресурсов, населения в среде его проживания составляют жизненное пространство общества, пространство деятельности организаций.

Социальная ответственность менеджеров корпорации (топ-менеджеров), таким образом, состоит в организации и успешном управлении бизнесом, в постоянном поиске выгодных взаимодействий с государством. Плодами этого сотрудничества является сбалансированное и динамически развивающееся общество, в котором работа каждого члена общества является предпосылкой для общего благосостояния.

В российском менеджменте все больше увеличивается число участников, которые считают, что социальная ответственность перед собственным персоналом и перед обществом - это не что-то исключительное, порождаемое лишь особыми обстоятельствами, а норма, вытекающая из самой сущности деятельности организации. Социальные аспекты деятельности становятся столь же неотделимы от нее, как и аспекты экономические.

Социальная программа «Газпром – детям», например, охватывает 65 регионов России. С 2007 по 2008 г. выделено 5,3 млрд руб. на строительство спортивных объектов в 230 населенных пунктах страны. Введено 77 крупных спортивных объектов, 374 спортивных площадки и 15 современных футбольных стадионов с искусственным покрытием, что позволило к 2008 г. привлечь в массовый спорт и художественную самодеятельность около 20 тыс. ребят.

Объектами корпоративной социальной ответственности являются: экология, демография, безопасность, здоровье, образование, культура, наука, информация, отдых. Эти области развития человека и общества нуждаются в поддержке со стороны бизнеса, поддержке, прежде всего экономической, а также политической, организационной. Для построения системы ответственности с учетом ее разнообразия необходимо знать характеристики ответственности в полном их составе и объеме. Ведь для одних функций и видов деятельности может и должна быть одна ответственность, для других - другая. Это зависит от той роли, которую играют функции в получении предвидимого результата, в достижении конечной цели. То же самое можно сказать и о полномочиях, в реализации которых ответственность играет наиболее важную роль. Нет и не может быть полномочий без ответственности, различные полномочия предполагают и различные виды ответственности.

← Предыдущая страница | Следующая страница →